L’enquête de satisfaction des visiteurs de musée mesure l’expérience de visite

Aucun résultat ne s’affiche pour un groupe de moins de cinq répondants. Pour comparer deux expositions, le tableau de bord tient compte du nombre de réponses. Il indique si un écart dépasse la marge d’erreur. Il qualifie ensuite chaque évolution : nette, tendance, à confirmer ou stable.

Le taux de réponse dépend surtout de l’emplacement du code QR et de la durée du questionnaire. Un code au café ou à la sortie, avec quelques minutes de questions, obtient plus de réponses qu’un formulaire long. Aucun compte ni application n’est demandé. Experientiel Sàrl vous conseille sur la longueur et les emplacements.

Oui. Les groupes scolaires ont un parcours propre : réservation, accueil de la classe, atelier, pause et retour. Les enseignants répondent sur la préparation, l’accueil et l’intérêt pédagogique de la visite. Pour les jeunes enfants, un médiateur peut mener un court entretien assisté et saisir les réponses.

Les médiateurs et le personnel d’accueil indiquent les réponses qu’ils attendent de la part des visiteurs. Le tableau de bord compare ensuite leurs estimations aux réponses réelles. Un écart signale un angle mort, par exemple un moment que l’équipe croit réussi et que les visiteurs vivent mal. Cette comparaison ouvre une discussion d’équipe concrète, sans désigner de responsable.

Oui. Les chiffres de fréquentation indiquent combien de personnes sont venues. Parcours clients décrit ce qu’elles ont vécu, étape par étape. Le tableau de bord donne trois phrases de synthèse, quatre indicateurs et trois priorités chiffrées. Vous pouvez reprendre ces éléments dans un rapport annuel, une demande de subvention ou un bilan de saison.

Une dimension « accessibilité pour tous » regroupe les questions sur l’accès aux lieux et aux contenus. L’écran du questionnaire offre de grands boutons, une police très lisible et des contrastes contrôlés. Un entretien assisté permet de répondre avec l’aide d’une personne. Les résultats complètent un audit technique. Ils indiquent si les visiteurs concernés ont pu faire la visite et s’ils l’ont trouvée agréable.

Oui. Vous adaptez le parcours : achat du billet, arrivée, vestiaire, placement, représentation, entracte, bar, sortie. Votre équipe envoie elle-même le lien le lendemain du spectacle, par exemple dans son message de remerciement. L’outil n’est relié à aucune billetterie. Chaque saison ou chaque production peut former une vague datée. Le tableau de bord montre les étapes qui progressent et celles qui reculent.

Une étude des publics décrit qui vient au musée : âge, provenance, motivations, habitudes de visite. Une enquête de satisfaction mesure ce que ces visiteurs ont vécu pendant la visite. Parcours clients mesure la satisfaction public par public. Les familles, les classes et les visiteurs individuels répondent chacun sur leur parcours. Le tableau de bord présente leurs résultats côte à côte, de la préparation de la visite à la sortie.

Parcours clients ne calcule pas de taux de fidélisation, car il ne reçoit aucune donnée de billetterie. Vous suivez la fidélité des publics par deux questions, l’envie de revenir et la recommandation de 0 à 10. Chaque exposition ou chaque saison forme une vague datée. Le tableau de bord compare les vagues et signale si une évolution dépasse la marge d’erreur. Vos chiffres de fréquentation complètent cette lecture.

Oui, si vous voulez comparer vos expositions. La question de recommandation, notée de 0 à 10, reste la même d’une vague à l’autre. Le tableau de bord en tire le Net Promoter Score (NPS). Il compte les promoteurs (9 et 10), les neutres (7 et 8) et les détracteurs (0 à 6). Avec quelques dizaines de répondants, chaque visiteur pèse plusieurs points de NPS. Le tableau de bord signale si l’écart entre deux expositions dépasse la marge d’erreur.